Мы завершили проект по внедрению системы унифицированных коммуникаций для колл-центра в Туле, обслуживающего клиентов по всей России. Проект был инициирован для улучшения качества обработки звонков и интеграции с CRM-системой. Клиент хотел гибкое и защищенное решение.

Нашими специалистами была развернута платформа CommuniGate Pro на серверах ICL Techno S-210 с процессорами на 16 ядер и 96 ГБ оперативной памяти. Мы настроили интеграцию с CRM, внедрили шифрование голосовых данных и организовали поддержку до 200 одновременных звонков. Система поддерживает запись и аналитику вызовов.

Колл-центр получил эффективную платформу, которая увеличила скорость обработки и, как следствие, повысила качество обслуживания.